Wsparcie Techniczne
Zapewniamy pełne wsparcie techniczne dla Twojej strony internetowej. Nasz zespół jest dostępny 24/7, aby pomóc Ci w każdej sytuacji. Oferujemy szybkie rozwiązywanie problemów, regularne aktualizacje i konsultacje techniczne.
Nasze Usługi Wsparcia
Kompleksowe wsparcie techniczne dostosowane do potrzeb Twojego biznesu
Wsparcie 24/7
Nasz zespół techniczny jest dostępny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Bez względu na to, kiedy pojawi się problem, możesz liczyć na naszą pomoc.
- Telefon 24/7
- Email support
- Live chat
- System ticketów
Diagnostyka i Naprawa
Szybko identyfikujemy i naprawiamy problemy techniczne: błędy strony, problemy z bazą danych, awarie funkcjonalności i inne usterki.
- Diagnostyka błędów
- Naprawa funkcjonalności
- Optymalizacja wydajności
- Przywracanie kopii zapasowych
Konserwacja i Aktualizacje
Regularnie aktualizujemy system, wtyczki i komponenty strony. Zapewniamy najnowsze wersje oprogramowania i łatki bezpieczeństwa.
- Aktualizacje systemu
- Aktualizacje wtyczek
- Łatki bezpieczeństwa
- Optymalizacja bazy danych
Bezpieczeństwo
Monitorujemy bezpieczeństwo Twojej strony, instalujemy aktualizacje bezpieczeństwa i chronimy przed atakami malware i hackerskimi.
- Monitoring bezpieczeństwa
- Usuwanie malware
- Aktualizacje zabezpieczeń
- Firewall i ochrona
Kopie Zapasowe
Regularnie tworzymy kopie zapasowe Twojej strony i można je szybko przywrócić w przypadku problemów. Oferujemy różne częstotliwości backup.
- Automatyczne kopie
- Kopie na żądanie
- Przywracanie danych
- Różne częstotliwości
Szkolenia i Konsultacje
Szkolimy Twój zespół z obsługi strony internetowej i panelu administracyjnego. Oferujemy konsultacje techniczne i strategiczne.
- Szkolenia zespołu
- Konsultacje techniczne
- Dokumentacja
- Best practices
Plany Wsparcia
Basic Support
- Wsparcie w godzinach pracy (9-17)
- Email support
- Miesięczne kopie zapasowe
- Podstawowe aktualizacje
- Monitoring dostępności
- 2 godziny prac miesięcznie
- Czas odpowiedzi: 4 godziny
Professional Support
- Wsparcie 24/7
- Email + telefon support
- Codzienne kopie zapasowe
- Automatyczne aktualizacje
- Monitoring bezpieczeństwa
- 5 godzin prac miesięcznie
- Czas odpowiedzi: 2 godziny
- Prioritetowe wsparcie
Enterprise Support
- Wsparcie 24/7
- Wszystkie kanały komunikacji
- Real-time kopie zapasowe
- Zarządzane aktualizacje
- Zaawansowane bezpieczeństwo
- 10 godzin prac miesięcznie
- Czas odpowiedzi: 1 godzina
- Dedykowany specjalista
- Konsultacje strategiczne
Nasze Czasy Odpowiedzi
Strona nie działa
Awaria strony, problemy z serwerem, strona całkowicie niedostępna
- Błąd 500/502/503
- Brak dostępu do strony
- Awaria bazy danych
- Problemy z hostingiem
Poważne problemy
Funkcjonalności nie działają, problemy z bezpieczeństwem, znaczne spowolnienie
- Nie działa formularz
- Problemy z płatnościami
- Podejrzenie ataku
- Duże spowolnienie
Standardowe problemy
Drobne błędy, problemy z wyświetlaniem, niewielkie usterki funkcjonalne
- Błędy w wyświetlaniu
- Problemy z CSS
- Drobne usterki
- Aktualizacje treści
Konsultacje
Pytania ogólne, konsultacje, planowane zmiany, optymalizacja
- Pytania techniczne
- Planowane zmiany
- Optymalizacja
- Szkolenia
Najczęściej Zadawane Pytania
Czas odpowiedzi zależy od priorytetu zgłoszenia. Krytyczne problemy (strona nie działa) - 15 minut, problemy wysokiego priorytetu - 2 godziny, standardowe - 8 godzin, konsultacje - 24 godziny.
W planach Professional i Enterprise wsparcie jest dostępne 24/7, również w weekendy i święta. Plan Basic obejmuje wsparcie w godzinach pracy (pon-pt 9-17).
Dodatkowe godziny pracy rozliczamy według stawki 150 zł/godzinę. Zawsze informujemy wcześniej, gdy zbliżasz się do limitu i pytamy o zgodę przed wykonaniem dodatkowych prac.
Tak, oferujemy wsparcie dla wszystkich stron internetowych, niezależnie od tego, kto je stworzył. Może być wymagany dodatkowy czas na poznanie struktury strony, co zostanie wliczone w przepracowane godziny.
Potrzebujesz Wsparcia Technicznego?
Skontaktuj się z nami już dziś i otrzymaj profesjonalną pomoc dla swojej strony internetowej.
Skontaktuj się